Implementación de un servicio

Nombre del Servicio: The Game Zone
Ubicación: Sala del 8ºD
Horario: 10:15 - 11:45 ; 12:15 - 12:30
Viernes: Sala del 7ºD ; 15:00 - 16:30





Nuestra idea nació a partir de la necesidad que tienen los alumnos de desestresarse, ya que en los períodos de pruebas se ven en gran demasía, agobiados y superados por el nivel de exigencia del colegio, por ello nos surgió la interrogante de cómo debíamos superar este conflicto. En una primera instancia, intentamos dar diversas ideas, pero luego nos dimos cuenta de que la mejor forma de saber lo que se debía hacer era realizando una encuesta, en la que se establecería de que había que implementar una Sala de Juegos. Confeccionamos, después de realizada la encuesta, un PowerPoint con toda las características y detalles necesarios para explicar, de una manera apropiada y correcta, la finalidad de este proyecto a nuestro profesor de Ed. Tecnológica, compañeros presentes y al respectivo Director de Ciclo de nuestra Sección. Todo esto no estuvo excento de complicaciones y dificultades, debido a que los horarios nos complicaban con otras actividades extraprogramáticas de nuestro colegio, pero las pudimos solucionar gracias a la buena comunicación y comprensión del Inspector, Director de Ciclo y profesor.

Gracias a nuestra buena planificación y organización, logramos confeccionar un cartel llamativo, en el cual pudimos plasmar nuestra idea y de mostrársela a nuestros compañeros, de manera que se sientan con ganas de participar.

Para comenzar, diseñamos un bosquejo de lo que posteriormente sería nuesto afiche, incluyendo imágenes alusivas respecto del servicio que queríamos desarrollar. Una vez que estuvimos conformes con nuestro diseño, lo confeccionamos en Microsoft Power Point lo más cercano posible a nuestra idea original. En éste, anotamos los horarios, el lugar, los juegos que desarrollaríamos, los valores y nuestro mail en caso de que surja una duda o consulta.

Imprimimos 10 afiches grandes tipo poster y 50 flyers para repartir a cada curso (2 por cada uno aproximadamente). Pegamos nuestras pancartas a lo largo de la sección destinados principalmente a los alumnos de 7º Básico a I medio, tomando en cuenta que los alumnos de II medio iban a estar desarrollando su propio servicio al mismo tiempo que nosotros, aunque igualmente localizamos letreros en el segundo piso, cerca de las aulas de II medio.

Una semana más tarde, retiramos los avisos publicitarios del patio, ya que la campaña publicitaria se dió por terminada. Quedamos conformes con el impacto que generó dentro del alumnado, aunque por desgracia, encontramos muchos de ellos partidos o deteriorados por mero bandalismo de parte de alumnos desconocidos.

Finalmente, lo único que queda, y lo más importante, es la implementación del servicio. Mientras tanto, estamos planeando la ejecución de éste para dar un buen servicio y cumplir con las expectativas planteadas al inicio de este proyecto.

Para llevar este proyecto de una mejor manera, nos planteamos que era necesario especificar el cargo de cada integrante de nuestro grupo, que es de la siguiente manera:

Gustavo Fuenzalida: Marketing (publicidad)
Leonardo Díaz: Administración
Sebastián Goza: Supervisión

Desarrollo de un servicio (Parte I)

Actividad

1.-Redactar una encuesta y una entrevista que supuestamente realizaron los profesionales que apoyaron a los creadores de este servicio (Recordar que a través de estos instrumentos se pueden detectar las necesidades de las personas).

Deben haber realizado preguntas similares a las siguientes:
1.- ¿Cuál o cuáles son sus sabores favoritos?
2.- ¿Cuál o cuáles son sus colores favoritos?
3.- ¿Prefiere los helados de agua o de crema?
4.- ¿Prefiere los helados con cuántos sabores?
5.- ¿Prefiere los helados en cono o en palito?
6.- ¿Prefiere un helado menos costoso sobre uno de mayor calidad o viceversa
7.- ¿Hasta qué precio determina que un helado es accesible o razonable para usted?
8.- ¿Qué agregados (gomitas, mostacillas, chocolate, etc.) le gustan?


2.-Detallar que proceso de análisis habría que realizar con respecto a los datos que arrojan estos instrumentos para recabar información.

El proceso que se debe seguir:
1)Satisfacer las necesidades de los potenciales clientes;
2)Realizar un análisis de las respuestas obtenidas por medio de la encuesta
3)Crear un producto de calidad.
4)Crear variedad de productos con diseños, colores atractivos y sobre todo sabores.
5)Tener en cuenta los tiempos del producto terminado.
6)Importante tener en cuenta los costos de fabricación del producto

3.-En la tabla que se presenta a continuación, en la primera columna del cuadro, escribir y explicar brevemente las fases de producción de la "Empresa de Helados y Productos Lácteos" descrita en el relato anterior. Se debe concentrar la explicación en relación a: los recursos con que se trabaja y una descripción del personal y del lugar de trabajo.



Empresa 1
Helados y Productos Lácteos


Requerimientos del usuario

Las opiniones de los usuarios son registradas en encuestas que se aplican periódicamente, a cargo de empresas externas como focus group y utilizan otros instrumentos de consulta y búsqueda de información.


Diseño del objeto

Este trabajo lo realizan Diseñadores de objetos y Diseñadores Gráficos. Ellos consideran lo que esperan o desean los usuarios y que a través de su trabajo, responden a ello, proponiendo formas y colores en sus diseños.


Producción

Es empleado por toda una maquinaria automatizada que se mueve sin parar, haciendo ruidos. En esta etapa se apoya la labor de los operarios, por medio de un "modelo de producción en serie”, al interior de procesos más complejos.


Distribución y publicidad

La publicidad está a cargo de una agencia externa que es la encargada de diseñar y de crear la publicidad. Los publicistas trabajan en conjunto con lo empresa que realiza los estudios de mercado y una de las formas preferidas del trabajo publicitario, es la propaganda televisiva.



Empresa 2
Multitruck Ltda.

Requerimientos del usuario

Los requerimientos de los usuarios son anotados mediante entrevistas, que se realizan en los departamentos de ventas y adquisiciones a los clientes, toda esta información está correlativamente ordenada en los computadores como en carpetas, todo esto es con el fin de dar un mejor servicio al cliente y poder ser cada día una empresa de mayor calidad.


Diseño del objeto

Este cometido lo realiza el Departamento de Dibujo Técnico (Carlos Carrasco), esta persona es la encargada de diseñar los distintos objetos (remolques, carrocerías, suspensiones, estanques, tolvas, etc.) A través de una programa especializado para tal función. El encargado de solicitar los diseños es el jefe de producción (Jorge Ortiz), y sus solicitudes dependen de lo que requiere el cliente con el fin de poder satisfacer las necesidades del cliente.


Producción

Hay todo un proceso en el cual se puede observar maquinarias manuales como automáticas, para así poder lograr simplificar las labores para los trabajadores. Con respecto a los trabajadores realizan su trabajo en equipo, a cada uno se le asigna una determinada función según su especialidad, lo que desencadena en el producto final.


Distribución y publicidad

Actualmente no tenemos una sección de publicidad como hace algunos meses atrás, debido a que esta función se le asignó al Departamento de Ventas (Verónica Díaz), y esto se realiza a través de presentaciones enviadas vía mail a nuestros clientes, además tenemos una página web que entrega toda la información necesaria que requiere el cliente enfocada a todos los servicios que presta la empresa.



El mercado
Su estudio

1.-¿Qué necesidad pretende satisfacer en los posibles clientes el producto o servicio que deseo entregar?
R: Pretende satisfacer la necesidad de combatir el frío en los duros días de la temporada otoño-invierno, para lo cual se vende café y chocolate caliente.

2.-¿Dónde, cuándo y cómo satisface la necesidad el producto o servicio?
R: Se satisface la necesidad en el establecimiento Instituto Alonso de Ercilla, de lunes a viernes en el patio de la sección Media Inicial en los horarios de recreo y en los horarios después de clases. Se satisface vendiendo a las personas (ya sean profesores, alumnos, auxiliares o apoderados) vasos de café y chocolate caliente para poder combatir el frío.

3.-¿Qué otros establecimientos o personas ofrecen el mismo producto o servicio?
R: En el kiosco de la sección básica y en la máquina expendedora de café y chocolate se ofrecen los mismos productos para satisfacer la misma necesidad.


Taller

1.-elaborar y aplicar un estudio de mercado de un producto o servicio que deseen ofrecer, teniendo en cuenta las variables que influyen y determinan ese mercado.


Producto o servicio que se desea ofrecer:
Café y Chocolate


Volumen de mercado

Aproximadamente se venden entre 50 y 80 vasos de café y chocolate semanalmente. Esto ocurre principalmente en la temporada de otoño – invierno, ya que en el resto del año se prefieren las bebidas refrescantes para combatir el calor.


Localización

Instituto Alonso de Ercilla, Santiago, Chile


Perfil del cliente

Sexo: Masculino y Femenino
Edad: entre 12 y 17 años
Ocupación: Alumnos, Profesores/as y No Docentes


Tendencias generales

El café es un producto que se ha vuelto casi indispensable en los hogares. Esto es causado por sus numerosas propiedades y virtudes, además de su sabor y aroma, ya que uno de sus componentes, la cafeína, te ayuda a mantenerte más despierto. Junto con el chocolate, con un sabor más dulce, sirven para combatir las bajas temperaturas, sobre todo en épocas de invierno.


Competencia

-Kiosco de la Sección Básica
-Máquina “Vendomática” (Expendedora de Café y Chocolate)

2.-¿Existe factibilidad de mercado para implementar el ofrecimiento del producto o servicio anteriormente determinado? Argumentar

Respuesta: Sí, porque, a pesar de la competencia existente, los precios de ellos no son los más convenientes para el global de los compradores, por lo que vendiendo con un precio más adecuado podemos ganar más por cantidad de productos vendidos. Además, el chocolate no está del todo desarrollado como venta de producto dentro del establecimiento. Es un negocio del todo accesible.

Certificado y timbre

Entrevista FCLR (Fundación Carolina Labra Riquelme)

La siguiente entrevista fue realizada a la Sra. Marianela Ferreira Caro, Directora de la Fundación Carolina Labra Riquelme.


1)¿Cómo nace esta fundación y cual es su objetivo?
R: Esta fundación nace de la iniciativa de Sylvia Riquelme, Profesora de Historia y Geografía, quien perdió a su hija Carolina en un accidente automovilístico. Sylvia recibió un seguro que le dejó su hija, y con este dinero, dio inicio a este proyecto, porque cuando Carolina tenía nueve años, estuvo hospitalizada por casi siete meses, producto de una grave quemadura, y lo que más deseaba en ese momento era no perder el año escolar y poder seguir con sus compañeros de curso. Su madre consiguió apoyo del colegio y le hizo clases durante su hospitalización, y al ser dada de alta, rindió las pruebas en el colegio y pasó de curso. Esta modalidad educativa ofrece al niño o joven hospitalizado la posibilidad de certificar su año escolar o de entregarle educación compensatoria mientras dure su convalecencia. La finalidad de la Fundación es brindar atención Educativa a niños y jóvenes en situación de enfermedad con miras a la reinserción educativa y social y evitar la deserción escolar.


2)¿A cuántas personas atienden diariamente?
R: A nivel nacional, se atienden diariamente entre ciento treinta y ciento cincuenta niños por distintos motivos.


3)¿Con qué tipo de personal cuentan y cuántos son?
R: Contamos con profesionales de la educación: Profesores básicos, profesores de educación diferencial y psicopedagogas; además un equipo de psicólogas. Contamos con diecinueve profesionales repartidos en todo Chile.


4)¿Cómo es el proceso para ingresar a los niños al sistema?
R: Son niños hospitalizados o en tratamiento ambulatorio, crónicos o temporales, que pueden presentar cualquier tipo de patología, que son derivados a la escuela por sus médicos tratantes.


5)¿Cuáles son los principales inconvenientes que se presentan en la práctica del servicio?
R: La irregularidad de la asistencia de los alumnos a las escuelas, ya sea por sus tratamientos médicos o por la problemática psicosocial que los rodea.


6)¿Cuántas sedes hay en Chile y cómo están organizadas?
R: Hay seis sedes en Chile: Cuatro en Santiago (Hospital San Borja Arriarán, Hospital San Juan de Dios, Hospital Félix Bulnes e Instituto Nacional de Rehabilitación Pedro Aguirre Cerda), una en Copiapó (Hospital San José del Carmen de Copiapó) y una en Curicó (Hospital base de Curicó). Las escuelas tienen autonomía; son unidades educativas autónomas que se unen bajo un proyecto educativo común y una administración centralizada. Estas escuelas son subvencionadas por el Estado y tienen todas las atribuciones y deberes de cualquier otra escuela. En un comienzo nacieron como escuelas básicas, sin embargo, hoy, obedeciendo a una ley, tienen la obligación de entregar a todos los niños y jóvenes en edad escolar desde Pre-Kinder a 4º Medio Humanístico-Científico.


7)¿Cómo funciona el proceso de selección de personal?
R: Este proceso consiste en la aplicación de un “Test Psicológico” orientado a un perfil diseñado por la organización y que principalmente busca ciertas características personales en los docentes que puedan favorecer su desempeño en este ambiente adverso. También se realizan entrevistas Técnico-pedagógicas y psicológicas. http://www.fclr.cl/


8)¿Dependen de alguna sociedad privada o estatal?
R: Sí, dependemos de una organización Privada sin fines de lucro, quien es la sostenedora de estas seis escuelas que reciben subvención estatal, esta es la Fundación Educacional Carolina Labra Riquelme.


9)¿Qué tipo de supervisión tiene la organización?
R: Tenemos supervisión interna y externa: la interna está a cargo de la dirección académica, y consiste en un acompañamiento a los equipos docentes en el área curricular y de gestión. Dos veces al año, los equipos docentes son evaluados según una pauta diseñada en conjunto con ellos y con base en el Marco para la Buena Dirección y el Marco de la Buena Enseñanza. También tenemos una supervisión externa desde el Ministerio de Educación en el área Técnico-Pedagógica y visitas de inspección y subvención.


Para más información acerca de la Fundación Carolina Labra Riquelme y sus hospitales, diríjase al siguiente link http://www.fclr.cl

Carta de Solicitud

Santiago, 14 de Abril de 2009

Estimada Sra. Directora:

Le escribo en nombre de Leonardo Díaz, Sebastián Goza y quien escribe, alumnos del 2º C, del Instituto Alonso de Ercilla, y requerimos realizar una entrevista con respecto al servicio que ustedes desarrollan, con el fin de elaborar y concretar un trabajo del subsector de Ed. Tecnológica. La finalidad de esta labor es conocer un poco más sobre su trabajo en la “Fundación Carolina Labra Riquelme” (FCLR) y conocer más acerca del funcionamiento interno de la misma.

Solicitamos que en lo posible nos responda a la brevedad con una fecha y una hora para dicho efecto.

Esperando una favorable acogida

Le saluda Atte.

Gustavo Fuenzalida.

¿Qué es la CONAMA?

La Comisión Nacional del Medio Ambiente, CONAMA, es la institución Estatal, cuyo objetivo es velar por el derecho de los ciudadanos de habitar en un medio ambiente sin polución, el resguardo del medio ambiente, la conservación de la naturaleza y la preservación del patrimonio ambiental.

CONAMA, es una institución gubernamental fundada en 1994 por la Ley N° 19.300 de Bases Generales del Medio Ambiente. Esta Ley fue la primera que abordó el tema ambiental comprensivamente, contribuyendo a resolver los problemas ambientales que por décadas han afectado al país. CONAMA depende de la Ministra de Medio Ambiente, quien fija las políticas institucionales, y una de sus tareas es coordinar la gestión ambiental del Estado. Existen Direcciones Regionales a lo largo de todo el país.

Mapa conceptual nº1: Necesidades Básicas